浦发银行上海分行聚焦养老金融 综合服务水平显著提升

2024年6月29日，浦发银行上海分行即将迎来31周年行庆。长期以来，浦发银行上海分行党委在总行党委的坚强领导下，积极践行金融的政治性和人民性，着力做好“五篇大文章”。通过聚焦上海“五个中心”建设重要使命，不断提升金融服务实体经济质效，助力高质量发展。在这一进程中，上海浦发人奋楫扬帆、破浪前行，取得了一系列瞩目的成绩。

发展养老金融，是为了更好满足人民的多样养老需求，带给百姓更多更强的获得感、安全感和幸福感。浦发银行上海分行加强推进养老金融发展，围绕“建机制、树品牌、拓规模、做特色”的主线，切实做好“养老金融”大文章。

支持“三支柱”养老保障体系建设

目前，浦发银行上海分行各网点为满足客户养老金融服务需求，着重提升了对“三支柱”养老保障体系建设的支持力度。在“第一支柱”方面，上海分行全辖网点目前均可免费受理上海市新版社会保障卡申领及补换发业务，为客户提供企业批量办和网点临柜办的办理途径，实现客户无需至社区事务中心申请即可完成新片社保卡的申领和补换，为客户提供多样化渠道选择。此外，上海分行自2002年起即开始为上海市社会保险事业管理中心提供养老金发放服务，保障养老待遇按时、准确、安全地支付。该行还持续完善养老金代发系统、优化应急反应机制，提升客户服务体验，力求更好地为养老人员和社保中心提供各类优质服务，为构建和谐社会做出应有贡献。

在“第二支柱”方面，上海分行辖内21家网点可受理长江养老年金服务，设有长江养老年金受理专柜，通过浦发银行网点资源优势，最大限度为年金受益人的年金领取提供便利。在“第三支柱”方面，上海分行积极响应首批参与个人养老金制度建设及系统搭建，分行全辖所有网点受理个人养老金资金账户开立、养老金缴存、领取、账户转移、账户销户、账户信息查询及税延凭证查询六类交易，进一步提升个人养老金融服务水平。

深化敬老服务特色网点建设

上海分行积极响应上海市银行同业公会敬老服务特色网点和敬老服务网点的创建工作，鼓励各网点根据《上海银行业敬老服务网点创建管理办法》及创建标准，实施适老化改造。2023年，上海分行新增上海市银行同业公会颁牌的敬老服务特色网点2家，敬老服务网点10家，截至目前合计已有49家敬老服务网点。上述网点均配备了敬老服务设施、设备，包括设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，厅堂配备语音点钞机、老花镜、放大镜、轮椅等。齐全的适老化设施、设备让老年人业务办理更顺心，全面提升了敬老服力工作的深度和广度。网点设计的“敬老服务手册”，涵盖敬老服务公示、优先服务时间、敬老服务热线和投诉专线，以及周边银行、医疗机构、党群服务站、派出所信息，以及金融安全小贴士。此外，上海分行现还有3家“无障碍建设示范网点”，可为特殊人群和老年客户群体享受金融服务提供更温馨的环境和更便捷的途径。

以全国“百佳网点”浦发银行上海崇明支行为例，在此次创建敬老服务特色网点过程中，该行积极建设无障碍服务设施，打造1:12国家标准无障碍通道，并先后对停车位、咨询台、智能服务区、卫生间等区域进行无障碍改造。在敬老便民角、爱心专柜等处安装求助铃，全程覆盖适老服务动线。按照新国标打造的24小时自助银行，安装了红外线感应自动门、地面下挖15公分摆放存取款机具，高度正好适合轮椅客户使用，自助银行区域半径达到1.5米，足够轮椅旋转360度。

拓展敬老服务覆盖半径

上海分行还将敬老服务贯穿客户服务的全流程中，形成“陪伴式”的敬老服务文化，为老年客户答疑解惑。全面推广行员PAD，云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，以更加小巧、轻便的形态走到客户身边，以近似面对面的传统柜面服务体验为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务，让老人倍感温暖。此外，为保证老年客户获得有温度的养老金服务，网点还坚持做好养老金发放日的服务保障工作，为等候客户提供休息座椅、遮阳伞，提前开门等服务举措，以富有人情味的高品质服务满足老年客户需求，确保网点在养老金发放高峰日平稳有序运营，提升老年客户金融服务的幸福感。

提升现金支付便利度

自《上海市进一步提升支付便利性行动方案》推出以来，上海分行主动聚焦各项支付服务全面优化升级，切实以客户现金使用需求为出发点，尤其关注老年人等居民群体，丰富多渠道小面额现金供应。本市网点全面启动零钱包快速兑换服务，持续优化重点区域现金自助机具10元券小面额人民币取款功能；上海分行的11家网格化责任网点主动对接责任区内的各类商户和企事业单位，向商户提供“零钱包”备足找零，聚焦出租车、零售等社会民生和涉外场景，主动向出租车司机提供定制化“零钱包”，有效强化出租车零钱备付力量，共同保障本市“现金兜底”支付便利。

开展老年市民常态宣教活动

上海分行现已建立常态化公众金融教育机制，形成“日日有宣讲、周周微课堂、月月走出去”工作体系，结合分行自有品牌“浦发-乐龄金融课堂”，线上线下多渠道开展金融教育。2023年，上海分行共开展759场面向老年人及残障人士的线下金融教育活动，触达老年人群超3万人次，资料发放3万多份。

在各类活动中，上海分行积极向老年人介绍用卡安全、存款保险、反假货币、拒收人民币、个人信息保护、反诈防骗、防范非法集资等金融知识，提醒老年人要提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。尤其在帮助老年人跨越数字鸿沟方面做了功课、下了功夫，以贴心、耐心、细心的服务帮助老年人尽快融入数字时代，以贴近老年客户生活习惯的创新方式帮助老年人更好的适应数字时代的生活，向其提供便利化的金融服务。该行还通过寓教于乐的活动方式，融学于趣、化教于心，将专业的知识以简单易懂的语言传递给每一位老年消费者，在潜移默化中提升老年客户群体的金融知识和风险防范意识，护航老年群体美好生活。

在总行党委的坚强领导下，浦发银行上海分行将始终坚持“金融为民”理念，积极推进“养老金融”，持续加大金融供给力度，切实做好金融“五篇大文章”，以温暖周到的服务带给老年客户及特殊群体温馨、暖心、贴心的高品质服务。

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